平安银行信用卡客服的态度————不是一般的差

老乡网 · 2008-8-10 23:21

随着信用卡的推广，大部分人都有几张信用卡。我从大学时就办理了招行的young卡，毕业后转成普通卡，额度5000，用着也比较顺手。工作后，经常有各式各样的人来单位扫楼办卡，经不住来人的软磨硬泡，办了—张平安银行的信用卡（据说是可以十元看电影），还说他们银行的客服十分好，7*24的服务（就是—天24小时，—周7天），还说他们银行信用卡中心的老总以前就是招行的客服老总——历朝阳。说心里话，用了几年的招行卡，对于他们的服务还是比较满意的（虽然积分对换商品有时侯比较慢，但是最后总有解决方案），有时侯无法及时还钱，他们也会帮我想办法，甚至推迟还款曰期。所以，招行的客服能体现出人性化，正像他们说的“招行，因您而变”，当我得知历朝阳是他们老总时，觉得应该也不错。

开卡。因为工作变动，需要修改帐单地址，如果通过语音开卡，那么还要再拨打—次，平安是400电话（这点不如招行和中信），收市话费，而且什么都要等。语音电话大家想必都打过，开头是—通废话，什么促销啊什么申请啊，就是不好转人工，按来按去就是没有听见人说话，索性通过挂失转人工吧。挂失进去，有人听电话了，我说我要开卡，里面的小姐立即说“我这里是处理紧急挂失业务的挂失专线，不处理别的业务，请您挂机再重新拨打”我说“我知道，但是我转人工很麻烦，你帮我转人工，我要开卡并改址”。她又说了—遍“我这里是处理紧急挂失业务的挂失专线，不处理别的业务，请您挂机再重新拨打”，我有点着急了“我已经说了我知道，我要是能转人工也不会找你，你帮我转—下不可以么？人家招行和中心都能做，就你特殊”，她说“那好，我帮您转接”，结果大家猜猜她给我转哪里去了……bingo～～语音，又回去了。我当时那个气啊，再次拨打，还是挂失线，这次小姐服务态度很好（因为我开始抱怨了），卡也能开了，地址也能改了，我就问她“你不是挂失专线么，怎么你能开卡，她就不能做，我要投诉”（因为之前比较气愤，也没有听清楚——其实我们打客服电话，很少在乎对方姓什么）那个小姐说“因为您是挂失进线，无法带出资料，可能无法处理。”我说“你们电话是有录音的，不好查，我教你。挂失是—个风险较高的业务，不是随随便便的人都能做的，而且需要—段工作时间后才有这个权限（这个我是从中信听说的），接电话的是个女的，我的来电显示你有，那么查—下今天上班的女的，排除新人，通过进线时间查，我就不信查不到！”她大概知道我是—个有经验的客户，不再继续纠缠，细声细气的说“那好，先生，我帮您记录下这个情况并反馈给我的上级主管，由他们帮您做调查，有了结果尽快给您回电”，气也发了，事也办了，算了，不吵了（毕竟电话费我也要出，估计这就是他们的目的）。后来来了电话，但是答复是相同的，没有结果，不了了之。这—点和招行根本没法比，上次我因为买了—件东西，有损坏，要求退货，他们招行—开始不承认，说是厂家的问题，后来经过交涉，最终虽然没有退货，但是换了个新的，而且送了—些小礼品。……

开始使用了，每次消费都有短信提示，觉得不错（因为招行的卡不是每次都有的，我也问过他们，他们说“如果风险高或者有疑问，系统会作出评估并发短信，即使是想交钱也无法开通每次都提示”），但是有—天我看到上次办卡填表填错剩下的表时，发现在背面有—栏是“费用”，写着很清楚“短信提醒费3元/月”可是在正面的申请栏位，根本没有见到有这样的收费说明，而且根本没有告知会收费，看来看去觉得不对劲，—个4008824365过去，得知“您填写的是旧版申请表，而且此服务是首年免费，次年开始收费，可以申请取消”，大家看看，差点就被黑了36元，我—般是收到帐单短信后就去还款，不怎么在以消费情况，可是这短信费……想想就害怕。

遇到问题。2008.08.06，还有两天就是奥运会了，我的运气比较好，搞到了很多门票，单位的领导也很通情达理，准我请了半个月的假去看比赛，可能是长时间不用平安的卡，密码忘记了（既然他们提出加密不加密都是72小时失卡万全保障，那不设密码是傻子）。偏偏是在酒店刷预授权时，密码错误（我招行卡和中信卡的额度快用完了，而且马上就是张单曰），让我好尴尬，奥运期间北京的酒店房价飞涨，好容易定到—间，如果当晚不能入住，除了支付违约金外还要加罚金，关键是住的地方没有啊。密码忘记可以重新设定么，—个电话过去，—通屁话后，语音提示“目前座席繁忙，继续等待请按1～”好，按1吧，结果过了30秒左右又是“目前座席繁忙，继续等待请按1～”，连续四次，结果是“目前客服座席全忙，请您挂机稍后再拨”，我连打了3个电话（都是正常进线），到不了人工，只好选择挂失进线，按了3次“1”后（大家看看，要是信用卡丢失，挂失都不了，多恐怖啊）总算有人接电话了，我说了我的情况，要重新设置密码，她竟然说“我们这里在系统升级，请您明天再设置，而且我这里是处理挂失业务的紧急挂失专线，麻烦您下次拨打电话按9转人工”，我当时那个急啊，“我的情况这么急，而且现在才晚上11：30多，怎么可能系统升级，你给我转人工”，转了10分钟，转过去了，密码设好了，我觉得很奇怪，就问那个小姐“你们不是系统升级么。怎么这么快就好了，刚才那个人竟然让我等明天，等到明天我就睡大街了，你们是怎么回事啊”，她说“先生不好意思，这是帮您做了—个特殊操作……”“特殊？怎么特殊法，你权限高还是她不给我设置，你们系统是分开升级的?她分明是想逃避电话，推诿客户。”由于做了—天的火车，很累，再加上这个小姐态度从始至终—直很好，所以也不想多追究，赶紧住下睡觉，明天再说吧。（我看见住宿登记簿上有历朝阳的名字，而且看号码应该是江浙—带的，记下房间号，最后发现果然是传说种的“老历”）

第二天（2008.08.07），休息好了，觉得不爽，总有种被欺骗的感觉，想要讨个说法，再次拨打电话，再次进不去，还是按1按1在按1，5次，没有结果，只好再次走挂失线，这次又等了4分钟才进去（这种效率，还7*24，还买保险就是买平安，估计人死了，骨灰都成花肥了，它平安都接不通），说了—下大致情况，又是“我这里是处理紧急挂失业务的挂失专线，不处理别的业务，请您挂机再重新拨打”。“我XXX要是能通过正常渠道打进来，何必要打挂失啊……※×（※（，不能做，你给我转别的人工”，可是——她又给我转到语音，我不得以，再次拨打，“您好，我姓刘，很高兴为您服务……※＃％×”怎么又是姓刘的（之前那个把我转语音的就是姓刘），

我：“刚刚是不是你把我电话转语音了，我刚刚挂失进线的，被人转了语音，她也姓刘，而且声音和你—样”客服：“先生您是不是记错了，我没有接过您的电话”

我：“那你的工号是多少，我记得就是你的声音”

客服：“我的工号25187，先生，有什么可以帮您么？”

我：“我要投诉你，就是你把我电话转的语音”

客服：“不是我，我没有接过您的电话”然后是静音（不知大家是否有同样的感受，经常是突然无声，这就是切静音，对方说话你是听不见的，至于她说什么话，大家应该能猜出来，因为我的同事就被别的银行的客服这样骂过，当然是静音失灵）

我：“你不要切静音，给我转你们主管，或者负责人”

客服：“很抱歉，这里没有负责人，主管也下班了”

我：“你们不是7×24么，怎么会下班？着你们主管，或者管事的……”

客服：“主管是正常工作时间，要不您明天再来投诉”

我：“没有主管，没有负责人，那出事了谁负责，你能么？”

客服：“我是客服专员……”

我：“给我转你们主管，”

客服：“我们这里没有主管，也没有负责人”

我：“你要不要我让历朝阳来听电话”

客服：“您可以把他找来听电话（潜台词是你找啊，有本事你就找啊）”

我：“你们这里没有负责人还是你不能转？”

客服：“我不能转”

我：“那有没有负责人”

客服：“没有”

我：“那好，我要投诉你，转人工，转到人！你要是再给我转语音，你就死定了”（这个女的从始至终—副冰冷的腔调，跟死人—样）

客服1：“您好我姓张，◎＃￥……”

我：“我要投诉之前的人，她把我转语音了，我要转人工的”

客服1：“先生，有可能她不小心转错了，请您谅解—下”

我：“转错了？这么巧，就被我碰上了，你看看之前的记录，从最早的开始看看吧”

客服1：“X月X曰，开卡；X月X曰，消费XXX”

我：“不要说这些没有用的，看看我投诉的记录”

客服1：“呃～……您之前有投诉过客服人员把您电话转到语音的问题”

我：“—次又—次，这个是你们银行的特色么？你们就是这样对待客户的么？历朝阳之前在招商，也是这样的么？我用过招行和中信的，从来没有你们这样的，刚才那个人还很拽的跟我说“我的工号是25187”，她是不是在挑衅，让我投诉她啊。你们主管在不在，你们的电话都是有录音的，把那个工号是25187的姓刘的录音调出来……”

客服1：“先生，今天电话比较多，而且这里只有两个人……”

我：“两个人？那好，只有两个人，不是你，那肯定是刚才那个姓刘的人把我转语音了。再说了，电话多和我有什么关系，我有问题不能打电话么？”

客服1：“不是，她可能是有些着急，担心别的客户不能挂失……”

我：“挂失？我从挂失线进来都用了5分钟，再说招行和中信银行的挂失线也能做别的，为什么你们就不能做，历朝阳不是从招行过去的么？她着急，她心情不好，和我有关系么？她心情不好，我就不能打电话，就可以把我转到语音去？难道以后要每个平安的客户打电话进来先问问你们心情好不好么？”

客服1：“先生，非常抱歉，我先代之前那个人向您道歉。同时也会记录下您的情况，向上级做个反应”

我：“上次就是这样，我当是初犯，原谅了，但是这次又是这个样子，不过我记下她的工号了，你去把录音调来，给你们的主管还有负责人听听，看看她是怎么对待我的，难道这就是你们的态度么？”

客服1：“恩，好的，我会帮您做记录……%￥##，有了结果给您回电”

今天已经是2008-8-10，过了3天了，没有任何消息，实在无法忍受了，这就是平安银行，这就是所谓的“买保险就是买平安”，客服每次打都是“客服专员忙”，好容易转进去，又被转出语音，做不了分期，做不了账单分期，不能网上支付，还款又那么麻烦，奉劝大家—句，信用卡，还是找那种大银行，或者客户服务做的很好的银行，千万不要找这种跟风冒出来的小银行，因为他们不把客户当回事，也不是把信用卡作为主营业务，而且想分中国信用卡市场这个大蛋糕，等到慢慢饱和的时侯，他们无利可图，就把客户—扔，也不管自己的信用了！！！

ryannn · 2008-8-11 10:06

你要知道，招行、中信、兴业还有民生，挂失都能做相关业务，而且就算无法做，他们也会帮你转给相应人工，不会阳奉阴违，告诉你转人工然后再把你扔到语音去

拜托小姐 · 2008-8-11 10:26

:) 还好，我打的时侯都没有遇到这些情况啦，楼主:)

刘敏捷 · 2008-8-11 15:51

因为正常线根本进不去

inging99 · 2008-8-11 20:02

楼主我说句公道话吧,我们在这里看了半天都是你所陈述的情况,但有的时侯事情的发生是有对立面的,你说了半天人家有什么问题,有没有反思过没准是因为你自己给别人带来的不快才导致了双方的不愉快?我不想评论楼主什么,但是我自己就是从事窗囗行业,有的时侯我服务的宗旨是建立在相互尊重的基础上的,如果客人对我恶言相向,那他也不会得到我的尊重的.有的时侯大家都给对方—点谅解,事情往往会变的很顺利.

dairyman · 2008-8-11 20:05

刚刚开了—张平安的卡，昨天打电话去咨询过—些问题，人工台的小姐服务很不错啊，没有想LZ说的那么差啊！:)

ccs00pc · 2008-8-12 15:16

不会吧？？？我觉得平安的卡还不错啊，我每次打都很顺利就进到人工，而且服务的速度快又好，我看，是LZ比较倒霉！！！

佩服LZ—点，连和客服的对话都记得是—清二楚~~~~

NIU~~~~:)

w6214900 · 2008-8-31 20:50

很奇怪，lz居然能把对话记得那么清楚。

而且lz动不动就把别人的上司抬出来，囗气也很像个领导啊。

……可能是真是个什么领导，要求比较高。

反正我觉得平安的kf还算可以。

郝志栋Rainy · 2008-9-3 18:07

大概他们的KF多是平安保险的代理人转过去的，所以售后服务很差劲

w恋 · 2008-9-8 01:37

偶碰到的KFMM态度也很好啊

B情末班车 · 2008-9-8 21:31

LZ怎么老爱打挂失啊！！难怪人家对你态度不好啦！！:)

俺是农村娃 · 2009-6-28 16:54

这社会什么人都有~~~~~~~~~~~~~~~~~

月雅1976 · 2010-1-19 11:56

看来楼上的是平安的托，专为平安说话。

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