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早晨7点,李明(化名)醒来之后,像往常一样打开手机查看消息,点开微信之后,一则来

 
早晨7点,李明(化名)醒来之后,像往常一样打开手机查看消息,点开微信之后,一则来自微信团队的消息令他后背一阵冰凉“账号多次涉嫌违规,永久封禁”。

这个封号消息既令他感到莫名其妙,又让他觉得如释重负-几个月来小心翼翼地使用微信,然而却再次升级处罚,被永久封禁,李明(化名)干脆直接卸载微信APP,计划不再使用这款超级手机应用。


微信诞生于2011年,因为有发送语音的新奇功能被用户尝试使用,便捷的使用体验让微信逐渐成为“国民应用”。2013年微信开通了在线支付功能,剑指移动支付,意图与支付宝瓜分移动支付江山。2014年春节期间,微信推出“微信红包”功能,通过春节社交裂变迅速普及,用户绑卡量激增,开始成为移动支付新翘楚。因为这一功能的上线推广,微信开始成为超级APP,用户注册数量开始以“亿”为单位增加。

然而,庞大的用户数量给微信带来不小的被监管压力,因为兼具社交和支付功能,微信被黑产利用,成为“黄赌毒骗”等黑灰产业聚集地,海量的社交信息增幅和隐匿的黑钱洗白手段,令微信的监管压力与之俱增,因为无法精准识别目标,微信开始无差别攻击用户账号,进行账号封禁。


微信的封号标准如同移动的靶心,令人捉摸不透,你永远不知道是踩中了哪一条标准。“使用行为或环境异常”,“网络异常”,“营销骚扰”,“异常操作”,“经人举报”,等等都是高频出现在微信团队提醒消息里的常见理由。受这些封号原因困扰的用户,经常会进行回忆反思,自己是否是进行了这些违规操作,然而令其困惑难解的是,很难弄清究竟是哪一个具体操作,让微信检测到并且成为封号原因,以至于被“莫须有”封号。

2020年8月,一位20多岁的年轻人,因为微信“被人举报色情骚扰”账号被封,对生意造成严重影响,然而,他多次尝试联系微信客服询问封号原因,却只得到自动回复,无法找到人工客服。8月15日下午他前往腾讯总部渴望解决问题,但因为是周末,未能见到工作人员,当天17点53分,该青年从腾讯大楼自杀身亡。

一条鲜活生命的逝去却无法唤起微信的整改意识,反而仍在加重封号力度。迫于“反诈”和“清朗”等行动任务压力,因为无法精准识别犯罪账号,微信开始频繁对用户进行封号骚扰,简单粗放地执行监管任务。受封号骚扰的用户则只能被动执行解封提示动作,或人脸识别,或联系好友,或者只能接受永久封号。在联系人工客服页面,只有冗长的机器人自动回复,而没有人工客服进行用户关切进行处理。

即使在获得解封之后,用户的账号仍然可能面临接踵而至的追封,稍微的操作不当即有可能面临加重惩罚,直至被永久封号,流失攒下的社交人脉,接受数字账号永久死亡。

微信经过十余年的发展,已经挥动铁拳向用户施加数字霸权,凭借社交、支付、游戏、服务号等服务提供不俗的使用价值,从而有恃无恐地对用户进行惩戒,毕竟离开微信,用户如今很难找到替代软件。用户遭遇账号永久封禁,几乎无法成功申诉,只能选择默默注册,开始新的数字生命,在庞大的微信面前形同蝼蚁,被任意拿捏毫无办法。

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