农行系统漏洞导致刷卡超支问题

有问题请教，农行系统漏洞导致刷卡超支，2万的信用额度刷出2.4万。已打投诉电话800-819-5599，客服说是系统瑕疵，说发生的概率极低，还说要再找相关人员核实。已有7天左右时间仍为答复，请问该如何处理？如向上级主管部门投诉应该是什么部门？

    疑问1：信用卡章程（视作合同）中信用额度是可以消费的最高限额，为何违反合同约定；

    疑问2：信用卡章程（视作合同）中根本未提到有可以超出信用额度消费的标准或百分比；

    疑问3：据网上说农行超限额是5%，但现在已超出20%，该如何解释？



   请高手指点！



                                                   2009-10-28

会有高额的超限费产生