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标题: 最近看到很多老哥因为月初扣套餐欠费停机，作为一个移动呼入客服，是时候给老哥们来点 [打印本页]

作者: 风十六 时间: 2025-3-8 14:20
标题: 最近看到很多老哥因为月初扣套餐欠费停机，作为一个移动呼入客服，是时候给老哥们来点
最近看到很多老哥因为月初扣套餐欠费停机，作为一个移动呼入客服，是时候给老哥们来点内部人员都在薅的羊毛了，一年省下两个月话费绰绰有余
第一步打10086，停机的先强制开机，没有的跳下一步
第二步问客服查一下上个月的流量使用情况有没有超套，有没有扣话费，有没有套餐外的订购业务。
第三步，查到扣了多少话费，跟客服要求退钱具体话术自己想但不要骂人家客服，给老哥们提供个思路“我在家用的WiFi没有用你们流量怎么扣钱的，我要工信部投诉，12315举报”然后这个客服后台就会给你号码打上标记工信部投诉意向客户，办事效率和后面打电话客服的态度会好很多
。然后呢客服会给你们啰嗦一大堆，比如客服会说这个钱可以申请换成几个G流量，直接拒绝就好，表明态度就要退话费，因为这个是公司要求的流程一步一步走，后台有人监听录音的我们不走流程就给老哥们退钱那么我们就要扣钱了，所以老哥们耐心一点，走完流程基本上几分钟就给你退了。（就是每个城市的基本退费额度不同，一般一线城市100到300，小城市是50到100，这些话务员都可以直接退，超过了不是不给你退而是他们要找主管上面审批才行，审批过了回给你回电话不要一直打）
然后就是套餐外订购业务退费，什么随心选会员，芒果会员之类的，电视会员啥的也可以找客服退钱，具体流程还是和上面一样先问套餐再查扣费，然后话术变成电视会员就说家里有老人不知道怎么就订购了，手机会员就说小孩子拿手机玩不知道瞎点击。这个退费当场退不了需要话务员去写工单要等一两个小时投诉处理组给你们回电话才能退。
这两个方法三个月到半年可以用一次因为我们能查最近三个月到半年的退费次数，退多了客服也很难办的

作者: q1846194219 时间: 2025-3-8 14:23
很光荣么，要不要给你花花。你这样的跟那群人人喊打的仅退款用户有什么区别

作者: 都躲好我先来 时间: 2025-3-8 14:25
兄弟我三星才透支10 你怎么50

作者: 雨果$ 时间: 2025-3-8 14:28

q1846194219 发表于 2025-03-08 14:23
很光荣么，要不要给你花花。你这样的跟那群人人喊打的仅退款用户有什么区别

不是这样说的，有时候移动真的很狗，办的无线网搞死不给注销，每个月还扣钱

作者: 风十六 时间: 2025-3-8 14:28

q1846194219 发表于 2025-03-08 14:23
很光荣么，要不要给你花花。你这样的跟那群人人喊打的仅退款用户有什么区别

笑死和资本家共情？你都玩卡农了还在这装大哥？三大运营商多黑你知道吗超T10元一个g，几百话费都不够你扣的，黑到姥姥家，这我们移动培训老师教的，内部人员用的飞起，就你还在这叫上了

作者: 风十六 时间: 2025-3-8 14:29

q1846194219 发表于 2025-03-08 14:23
很光荣么，要不要给你花花。你这样的跟那群人人喊打的仅退款用户有什么区别

你搁哪薅银行的时候怎么不叫呢，笑死

作者: 风十六 时间: 2025-3-8 14:29

都躲好我先来发表于 2025-03-08 14:25
兄弟我三星才透支10 你怎么50

可以打电话找客服提升额度

作者: 风十六 时间: 2025-3-8 14:38

q1846194219 发表于 2025-03-08 14:23
很光荣么，要不要给你花花。你这样的跟那群人人喊打的仅退款用户有什么区别

薅的是移动公司，这本来就是移动用话费来挽留客户的，每个话务员都有退款额度，退少了钱又不会给我加工资，因为扣钱的问题用户再也不用移动，那移动才知道亏死，我为何不薅，我自己就是干客服的要是这东西影响到我为什么要发出来

作者: 小清纯 时间: 2025-3-8 15:38
这样包拉黑的，以后都不给你办卡了

作者: 小吸管 时间: 2025-3-8 15:52
移动黑了不少年，以前偷开T餐都扣

作者: 风十六 时间: 2025-3-8 17:28

小清纯发表于 2025-03-08 15:38
这样包拉黑的，以后都不给你办卡了

所以叫你三个月或者半年搞一次啊，我们内部都是这样搞得，我接到的用户权重星级高的人家半年退五次费都有，根本没影响，山西那边有一个地区我们后台直接标记写明了易T费地区有纠纷直接找主管批T费单

作者: adai11911 时间: 2025-4-3 11:26
这个一般能退多长时间的，只能退上个月的吗？谢谢！

作者: 风十六 时间: 2025-4-3 15:01

adai11911 发表于 2025-04-03 11:26
这个一般能退多长时间的，只能退上个月的吗？谢谢！

如果每个月都超出T餐的话半年之内应该都能退，看你能不能唬住客服让他们班长处理，客服自己的权限很小的最多退几十块

作者: adai11911 时间: 2025-4-3 15:02

风十六发表于 2025-4-3 15:01
如果每个月都超出T餐的话半年之内应该都能退，看你能不能唬住客服让他们班长处理，客服自己的权限很小的 ...

那我试试去

作者: 风华123 时间: 2025-7-18 16:14
只给我退了一个月的15的那个啥提速包，可以再打电话让他退半年的？

作者: 风十六 时间: 2025-7-18 17:01

风华123 发表于 2025-07-18 16:14
只给我退了一个月的15的那个啥提速包，可以再打电话让他退半年的？

半年只能退一次如果一次没有要求完的话他们是不会给你退了

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