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标题: 与银行和商户协调退款步骤保留证据：留存消费凭证、签购单、交易短信等，证明多刷 [打印本页]

作者: 我爱卡农决策 时间: 2025-1-25 05:51
标题: 与银行和商户协调退款步骤保留证据：留存消费凭证、签购单、交易短信等，证明多刷
与银行和商户协调退款步骤

保留证据：留存消费凭证、签购单、交易短信等，证明多刷金额。

联系商户：第一时间与商户沟通，说明情况要求退款。若商户承认，一般会通过POS机进行撤销交易或做退款操作。

联系银行：若商户拒绝，致电银行信用卡客服，说明商户多刷情况，提供证据，请求协助处理。

银行处理流程

受理与记录：客服记录投诉，核实卡片信息，了解多刷详情，生成投诉工单。

调查核实：向商户调阅交易凭证核实，或联系收单机构协助。若证据确凿，银行要求商户退款。

协商处理：商户若有异议，银行协调双方提供证据协商。若无法达成一致，按相关规则处理。

反馈结果：处理完成，银行通过短信、电话告知持卡人。若判定商户责任，退款一般3 - 15个工作日到账。

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