市民潘先生反映·在汉庭酒店北京回龙观店消费时·酒店的工作人员冒名签字·私自为他办理了·预授权完成·手续进行结账·酒店方确认此事·指出此事是因工作人员以为潘先生未结账离开而引发的·误会··已向潘先生道歉·并免除其当天房费·对冒名签字的员工也进行了转岗处理·对此·律师表示·信用卡交易支付必须由持卡人签字·酒店员工的行为属于信用卡诈骗·
潘先生告诉记者·他·日在汉庭酒店北京回龙观店办理入住手续·在信用卡上刷了···元做预授权·次日··时许退房时房价却出现变化··我入住时被告知房价为···元·退房时却以我在店内消费早餐为由·要收取我···元··潘先生对此纳闷·自己下楼后直接退房·并未享用早餐··我想或许是其他客人消费时记错了房间号·将账误挂到我的头上·就让服务员查—下消费记录·稍后回来退房·· 随后·潘先生在酒店附近找了—家餐厅吃饭·用餐过程中·突然收到银行发来的短信提醒·通知他预授权完成·消费···元··这信用卡—直在我身上·房费怎么突然被扣除了？·潘先生立刻跑回酒店·才知前台工作人员私自在银行单上·帮·他签名·办理了·预授权完成·手续·记者在·预授权完成单·上看到·交易日期为··月·日··时··分·持卡人签名后的空白处签有潘先生的名字··可这根本不是我的亲笔签名！·潘先生生气地说·
汉庭酒店北京回龙观店店长张女士称·该店标准间平时的房价确为···元·每逢周末价格会上调··元·潘先生入住时间为周六·房价应为···元·退房当天是周日·房价重新降为···元··潘先生退房时发现房价下降·对此不满·随后将房卡留在前台自行离去·工作人员见他··多分钟未回·又没有联系方式·以为他离开了·就自行签单完成交易·· 即使客人离去·工作人员就有权冒名签单吗？没刷信用卡·交易又是如何完成的？张女士解释·潘先生入住时办理了预授权·工作人员可根据单子上的信息·通过手动输入银行卡号办理预授权完成··员工冒名签字·确实不妥··张女士表示·给员工做培训时·就会告知若客人离店未完成支付交易·应先与客人联系·若联系不上·就暂时将该房间搁置·客人若使用信用卡交易·可通过信用卡中心尽量与客人取得联系··实在联系不上·只能由当班的工作人员承担·或由门店出面解决·但冒名签字是绝对不允许的··张女士表示·事发后酒店多次与潘先生协商·并向其道歉··我们免除了潘先生当天的房费·对冒名签字的员工也进行了转岗处理··
潘先生告诉记者·事情发生后·酒店方确与其沟通过数次·但·冒名签字的行为让人很气愤·希望他们能向我公开道歉·· 对此·北京观道律师事务所吴立宏主任律师表示·信用卡交易支付必须由持卡人签字·酒店员工在没有授权的情况下冒名签字·从法律上讲·已构成信用卡诈骗·酒店的行为属于民事侵权·解决的方式有道歉·赔偿相应损失·虽然冒名签字的是员工个人·但代表的是公司行为·潘先生有权要求公司向其道歉· |
